FAQ et politiques

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui! Nous expédions dans le monde entier.

Actuellement, nous n'expédions pas en Allemagne en raison de la modification des lois sur l'expédition.

Combien coûte l'expédition?

L'expédition intérieure au Royaume-Uni commence à 3,45 £ pour la 1ère classe, 4,95 £ pour la première classe signée et 5,86 £ pour un suivi de 48 heures.
L'expédition internationale commence à 6,46 £ pour le standard et à 11,91 £ pour le suivi.
Veuillez comprendre que les prix d'expédition sont hors de notre contrôle.

Je me suis trompé(s) d'article(s)/Il me manque un ou plusieurs articles, quelles sont les prochaines étapes ?

Veuillez vous référer à la page de contact . Incluez votre numéro de commande et une photo du colis avec les articles dans votre message. Nous nous efforcerons de répondre dans les prochaines 24 heures et de résoudre le problème.

Puis-je regrouper mes commandes ?

Si nous n'avons pas encore emballé et étiqueté votre commande d'origine, cela est possible. Veuillez nous contacter avec vos numéros de commande pour vous enregistrer avec nous.

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Shining Pins ne fait pas de retours, de remboursements ou d'échanges, à moins qu'une précommande ne soit pas financée.
L'étiquette de retour est placée sur l'emballage en cas d'adresse erronée insérée ou de tout autre inconvénient postal. Ce n'est pas pour retourner des articles.

Je viens de passer ma commande, quand allez-vous l'envoyer ?

Pour les commandes en stock, nous nous efforcerons de l'envoyer le lundi suivant.
Pour les précommandes, cela prendra environ 4 à 6 semaines. Veuillez tenir compte du temps de production et de l'expédition du fabricant vers nous.

Puis-je commander des articles en stock et en pré-commande en même temps ?

Oui, cependant, nous enverrons tous vos articles ensemble car cela permet d'économiser beaucoup de matériaux d'emballage et d'éviter toute confusion pour nous.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?

Non, un seul code peut être utilisé à la fois.

Mon colis n'est pas arrivé, quelles sont les prochaines étapes ?

Si vous commandez à l'international, votre colis peut être en douane ou encore en transit. Veuillez attendre un total de 4 semaines avant de contacter votre service postal local.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter Shining Pins et nous pourrons ouvrir un dossier auprès du service postal en votre nom.
Nous pouvons faire de notre mieux pour récupérer votre colis ou recevoir une compensation pour vous, mais Shining Pins n'est pas personnellement responsable des colis perdus, volés ou endommagés.
Shining pins n'est pas responsable des frais de douane ou des coûts supplémentaires après l'expédition.

Shining Pins n'est pas responsable si vous avez entré la mauvaise adresse dans votre commande ou si vous avez changé d'adresse sans nous en informer. Veuillez nous contacter si l'un ou l'autre cas se produit.

Des contrôles de qualité des produits sont régulièrement effectués pour que vous profitiez au maximum de votre expérience avec nous !

Merci!